关于近期后勤保障服务过程中存在问题的通报与整改要求

各服务单位：

为贯彻落实单位后勤管理服务相关文件精神，进一步提升后勤保障服务质量，现就近期各服务单位后勤保障服务过程中存在的突出问题通报如下，并提出整改要求。

一、存在的主要问题

1. 服务响应不及时。部分服务单位在接到报修、保洁、安保等需求后，未能按合同约定时限到场处理，导致一线员工意见较大。

1. 服务质量不达标。个别单位在日常保洁、绿化养护、设备维护等方面存在敷衍应付现象，公共区域卫生死角清理不彻底，设施设备故障频发。

1. 人员管理不规范。部分服务单位从业人员未按要求持证上岗，岗位培训不到位，服务意识淡薄，甚至出现脱岗、串岗现象。

1. 安全管理有漏洞。少数单位在用电、消防、食品卫生等方面存在隐患，安全巡查记录不完整，应急预案不健全。

1. 沟通协调不顺畅。服务单位与各使用部门之间信息传递滞后，问题反馈后无跟踪、无闭环，导致同类问题反复出现。

二、整改要求

1. 全面自查自纠。各服务单位须于2025年1月10日前完成自查，建立问题台账，逐项明确责任人、整改措施和完成时限。

1. 完善响应机制。建立首问负责制和限时办结制，一般问题2小时内响应、重大应急问题30分钟内到达现场处置。

1. 加强人员管理。严格落实岗前培训和持证上岗制度，定期开展服务规范与安全教育培训，考核不合格者不得上岗。

1. 强化安全责任。健全安全管理制度和应急预案，每月至少组织一次安全隐患排查，并留存书面记录。

1. 建立沟通闭环。指定专人对接使用部门，实行周沟通、月通报制度，所有问题须形成“发现—整改—验证—反馈”的闭环管理。

三、监督与考核

后勤管理部门将加大日常检查和月度考核力度，对整改不力、问题反弹严重的单位，将按合同约定扣减服务费用，并视情况启动退出机制。

请各单位高度重视，立即行动，确保各项整改要求落地见效，切实提升后勤保障服务水平和用户满意度。

特此通报。